Verbrauchern stehen bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese Hinweise schränken solche Rechte nicht ein.

Eine Reklamation betrifft einen möglichen Mangel oder eine Abweichung. Die freiwillige Rückgabe und das gesetzliche Widerrufsrecht sind davon zu unterscheiden.

Melden Sie das Problem möglichst zeitnah per E-Mail und nennen Sie die Bestellnummer.

Beschreiben Sie, welche Eigenschaft, Funktion oder Ausführung von der Bestellung oder Produktbeschreibung abweicht.

Fotos können die Prüfung erleichtern, insbesondere bei sichtbaren Schäden, Abweichungen oder beschädigter Verpackung.

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Ware und Verpackung möglichst unmittelbar. Dies ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

Bei einem fehlenden Artikel nennen Sie die vollständige Bestellung und den Inhalt der erhaltenen Sendung.

Teilen Sie die erhaltene und die bestellte Produktbezeichnung mit.

Die eingereichten Informationen werden geprüft. Bei Bedarf werden ergänzende Angaben angefordert.

Die mögliche Lösung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem konkreten Fall.

Senden Sie beanstandete Ware nicht ohne die bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Verpacken Sie eine erforderliche Rücksendung so, dass weitere Schäden möglichst vermieden werden.

Die Bearbeitungsdauer hängt von Umfang und Art der Prüfung ab. Über wesentliche nächste Schritte wird informiert.

Freiwillige Serviceleistungen ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Ansprüche.

Bestellnummer, Kontaktadresse, Artikelbezeichnung und eine klare Beschreibung reichen üblicherweise für die erste Bearbeitung aus.